Descripción
La sección de Fidelización permite gestionar el programa de fidelización del restaurante. Los clientes acumulan puntos por cada euro gastado y pueden canjearlos por recompensas. Incluye un sistema de tiers progresivo y código de referido.
Acceso
- Ruta:
/app/loyalty - Requisitos: Rol de Administrador
Funcionalidades
Tarjetas de Fidelización
Lista de todas las tarjetas activas:
- Búsqueda por teléfono: Localizar tarjeta por número de teléfono
- Información por tarjeta: Nombre, teléfono, puntos actuales, tier
- Crear nueva tarjeta: Registrar un nuevo cliente en el programa
Crear Nueva Tarjeta
Formulario para registrar un cliente:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Teléfono | Número único de identificación (obligatorio) |
| Nombre | Nombre del cliente (opcional) |
Sistema de Tiers
Los clientes escalan según sus puntos acumulados:
| Tier | Requisito | Beneficios |
|---|---|---|
| Bronce | 0-99 puntos | Nivel inicial |
| Plata | 100-499 puntos | Acumulación mejorada |
| Oro | 500-999 puntos | Beneficios premium |
| Platino | 1000+ puntos | Máximos beneficios |
Acumulación de Puntos
- Regla base: 1 punto por cada euro gastado
- Cálculo automático: Se calcula al cobrar en el POS
- Acumulación manual: También se pueden añadir puntos desde esta sección
- Importe mínimo: Se requiere un importe mínimo para acumular
Canje de Recompensas
Los clientes pueden canjear puntos por recompensas:
Tipos de recompensa:
- Descuento: Descuento en euros aplicado a la cuenta
- Gratis: Producto gratuito
- Producto: Producto especial canjeable
Proceso de canje:
- Seleccionar la tarjeta del cliente
- Ver recompensas disponibles
- Seleccionar recompensa a canjear
- Se descuentan los puntos y se aplica el beneficio
Crear Recompensas
Configuración de las recompensas disponibles:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre de la recompensa |
| Puntos requeridos | Coste en puntos para canjear |
| Descripción | Descripción del beneficio |
| Tipo | Descuento, Gratis o Producto |
| Descuento | Importe del descuento (si aplica) |
Historial de Transacciones
Registro completo de actividad de cada tarjeta:
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Earn | Puntos acumulados (compras) |
| Redeem | Puntos canjeados (recompensas) |
| Adjustment | Ajuste manual de puntos |
Información por transacción:
- Fecha y hora
- Tipo de transacción
- Puntos ganados/perdidos
- Referencia: Vinculado a una recompensa o venta
Código de Referido
Cada tarjeta tiene un código único de referido:
- Generación automática: Código único por tarjeta
- Compartir: Botón para compartir el código
- Copiar: Copiar código al portapapeles
- Uso: El cliente comparte su código con amigos
Vista Detallada de Cliente
Al seleccionar una tarjeta:
- Nombre y teléfono
- Puntos actuales
- Tier actual con indicador de color
- Historial completo de transacciones
- Opciones: Acumular puntos, canjear recompensa
Relación con otras secciones
- POS: Los puntos se acumulan y canjean directamente desde el checkout
- Clientes: Las tarjetas de fidelización se vinculan a clientes
- Ajustes: Las recompensas se configuran también desde Ajustes
- Dashboard: Las estadísticas de fidelización pueden incluirse en informes